Siparişi seçin
Hesabım içindeki Siparişlerim bölümünden iptal veya iade etmek istediğiniz siparişi ve ürünü açın.
TÜRKİYE VE AZERBAYCAN
İptal ve iade koşulları
Sipariş iptali, cayma, değişim ve iade süreçlerini yürürlükteki zorunlu tüketici hükümleri ile siparişinizde gösterilen satıcı koşullarına uygun biçimde yürütüyoruz.
Talebinizi üç adımda iletin
İşlem türü; teslimat ülkesi, sipariş durumu, ürünün niteliği ve yasal istisnalara göre belirlenir.
Bildirimi iletin
Talebinizi sipariş ekranından veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı destek kanalımızdan süresi içinde iletin.
Gönderin ve takip edin
Size bildirilen iade kodu ve kargo yöntemiyle ürünü hazırlayın; gönderi belgesini süreç tamamlanana kadar saklayın.
Türkiye siparişleri
Tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre dolmadan satıcıya veya aracı hizmet sağlayıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
- Cayma bildirimi sonrasında ürün en geç 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
- İadeler, mevzuattaki başlangıç anından itibaren 14 gün içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
Azerbaycan siparişleri
Uygun nitelikteki kullanılmamış gıda dışı ürünler; görünümü, tüketici özellikleri, etiketleri ve satın alma belgesi korunmuş olmak şartıyla teslimden itibaren 14 gün içinde uygun bir ürünle değiştirilebilir. Uygun ürün bulunmadığında ilgili mevzuat kapsamında iade ve bedel geri ödemesi talep edilebilir.
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ayıplı veya sahte ürünlere ilişkin seçimlik haklar ayrıca saklıdır.
- Mevzuatta değiştirilemeyeceği veya iade edilemeyeceği belirtilen ürünler kapsam dışındadır.
İŞLEM TÜRLERİ
Sipariş durumuna göre süreç
Siparişe özel satıcı, ürün, ücret ve taşıyıcı bilgileri hesap ekranınızda ayrıca gösterilir.
Sipariş iptali
Henüz hazırlanmamış siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat ve iade süreci uygulanabilir.
Ürün iadesi
Ürünü tüm aksesuarları ve mümkünse özgün ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Teslim belgesini saklayın.
Ücret iadesi
Talep onaylandığında iade ödeme kuruluşuna iletilir. Yasal süre korunmakla birlikte tutarın hesaba yansıması bankanın işlem takvimine göre farklılaşabilir.
Cayma ve iade hakkının istisnaları
Yürürlükteki mevzuat uyarınca; fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler, tüketicinin talebine göre kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan mallar ve dijital içerik/hizmetlerin bazı türleri cayma hakkı dışında kalabilir.
Azerbaycan bakımından mevzuatta değiştirilemeyeceği belirtilen gıda, kişisel hijyen, parfümeri/kozmetik ve benzeri ürün gruplarına ilişkin zorunlu kurallar uygulanır. Ayıplı ürünlerden doğan haklar bu istisnalardan bağımsız olarak değerlendirilir.
İnceleme ve değer kaybı
Türkiye'de tüketici, ürünü olağan bir mağazada inceleyebileceği ölçüde kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmaz. Olağan incelemeyi aşan kullanım veya eksik parça nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Azerbaycan iadelerinde ürünün kullanılmamış olması ve tüketici özelliklerinin korunması esastır.
Satıcı ve platform sorumluluğu
Zengezur Mall bir pazaryeri olarak sipariş ve iletişim altyapısını sağlar. Siparişin satıcısı, ürün sayfası ve sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilir. Aracı hizmet sağlayıcının ve satıcının emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
Yasal dayanak ve sözleşme
Türkiye işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; Azerbaycan işlemlerinde “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Kanun ve ilgili elektronik ticaret düzenlemeleri esas alınır.
Bu sayfa genel bilgilendirme niteliğindedir. Sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme ve siparişe özel sözleşme hükümleriyle birlikte uygulanır; yürürlükteki zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
