1. Taraflar
Aracı hizmet sağlayıcı: MATRİX YAZILIM LTD. ŞTİ. – Zengezur Mall
Adres: KAYIŞDAĞI MAH. DUDULLU CAD. MECNUN SOKAK NO: 9 KAT: 1-2-3 ATAŞEHİR / İSTANBUL
Telefon: 0533 383 13 83
E-posta: info@zengezurmall.com
Vergi dairesi / numarası: Kozyatağı Vergi Dairesi / 613 159 30 04
Satıcı: Sipariş verilen mağazanın unvanı, adresi ve iletişim bilgileri ürün sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve sipariş kaydında gösterilir.
Alıcı/Tüketici: Üyelik, teslimat ve fatura aşamasında beyan edilen kişi ile iletişim ve adres bilgileridir.
2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı
Sözleşme; tüketicinin Zengezur Mall üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, ödenmesi, teslimi, cayma, iptal, değişim ve iadesiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Türkiye teslimatlarında 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; Azerbaycan teslimatlarında ilgili tüketici hakları ve elektronik ticaret mevzuatının emredici hükümleri uygulanır.
3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması
Tüketici; siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satıcı, vergiler dâhil toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve başvuru yöntemleri hakkında bilgilendirilir. “Siparişi tamamla” veya eşdeğer onay, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul anlamına gelir.
Sözleşme, tüketicinin elektronik onayıyla kurulur. Ön bilgilendirme, sipariş özeti, ödeme sonucu ve sözleşme kaydı elektronik ortamda saklanabilir ve tüketici hesabından erişilebilir hâle getirilebilir.
4. Fiyat ve ödeme
Ürün bedeli, vergi, teslimat masrafı, indirim, kupon ve varsa diğer ücretler ödeme onayından önce gösterilir. Ödeme, sipariş ekranında sunulan kart ve ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun onay vermemesi hâlinde sipariş tamamlanmaz.
Ödeme işlemleri, etkin yönteme göre Ziraat Bankası Sanal POS ve/veya Moka gibi yetkili ödeme altyapıları üzerinden yürütülebilir. Taksit ve kur seçenekleri ödeme anında gösterilen koşullara tabidir.
5. Teslimat ve ifa
Satıcı, siparişi tüketicinin belirttiği adrese, sipariş öncesinde bildirilen süre içinde teslim eder. Türkiye'de kişiye özel hazırlanan mallar hariç, ayrıca taahhüt edilmemişse yasal azami teslim süresi otuz gündür. Teslimata kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasar, uygulanabilir mevzuata göre satıcının sorumluluğundadır.
Teslimin imkânsızlaşması hâlinde tüketici yasal süresi içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir. Stokta bulunmama durumu tek başına her hukuk düzeninde imkânsızlaşma sayılmayabilir.
6. Cayma, değişim ve iade
6.1. Türkiye
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderir.
Satıcı ve kanunen sorumlu olduğu hâllerde aracı hizmet sağlayıcı, mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız şekilde geri ödeme yapar.
6.2. Azerbaycan
Tüketici; uygun nitelikteki kullanılmamış gıda dışı ürünü, görünümünü, tüketici özelliklerini, etiketlerini ve satın alma belgesini korumak şartıyla teslimden itibaren 14 gün içinde uygun ürünle değiştirebilir. Uygun ürün bulunmaması hâlinde yerel mevzuatın öngördüğü iade ve geri ödeme haklarını kullanabilir.
Ayıplı, sahte veya açıklanan nitelikleri taşımayan ürünlerde tüketicinin onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi ve zararının giderilmesine ilişkin yasal hakları saklıdır.
7. Cayma ve iade istisnaları
Uygulanabilir mevzuata göre; tüketicinin özel talebine göre hazırlanan, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçebilecek, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ile teslimden sonra başka mallarla karışan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler için de özel hükümler uygulanabilir.
Azerbaycan'da mevzuatla değişim veya iade dışında bırakılan ürün grupları bakımından yerel zorunlu hükümler geçerlidir. İstisnalar, ayıplı üründen doğan hakları ortadan kaldırmaz.
8. İade kargosu ve ücret iadesi
İade adresi, taşıyıcı ve varsa iade kodu talep sırasında bildirilir. Türkiye'de ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı taşıyıcı seçilmesinin sonuçları ve Azerbaycan gönderilerindeki taşıma koşulları siparişe ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Geri ödeme ödeme kuruluşuna zamanında iletilir. Bankanın iç işlem süresi nedeniyle tutarın hesap hareketlerine yansıması farklı tarihte gerçekleşebilir.
9. Kayıtlar ve bildirimler
Tarafların elektronik ortamda oluşturduğu sipariş, ödeme sonucu, teslimat, destek ve bildirim kayıtları yürürlükteki usul ve ispat hükümleri çerçevesinde saklanır. Tüketici iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
10. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü
Tüketici öncelikle satıcıya veya Zengezur Mall destek kanalına başvurabilir. Türkiye'de parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; Azerbaycan'da yetkili tüketici koruma kurumu ve mahkemeler görevli olabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki emredici yetki ve başvuru hakları saklıdır.
Destek: info@zengezurmall.com · 0533 383 13 83
11. Yürürlük
Tüketici, sipariş öncesinde ön bilgilendirme formunu ve siparişe özel mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda onayladığında sözleşme yürürlüğe girer. Emredici mevzuata aykırı bir hüküm uygulanmaz; ilgili zorunlu hüküm geçerli olur.
